Quy định gửi & nhận hàng

Quy định này áp dụng cho mọi lô hàng quý khách gửi qua AV Logistics. Vui lòng đọc kỹ trước khi gửi hàng; khi cần, quý khách nhắn Zalo để được tư vấn.

Nhận hàng

Quý khách mang hàng đến kho hoặc văn phòng củan AV Logistics trong giờ làm việc (xem trang Liên hệ), hoặc hẹn lịch gửi qua Zalo.
Hàng được cân, đo kích thước và kiểm tra cùng quý khách trước khi đóng gói.
AV Logistics có quyền từ chối nhận hàng không đúng quy định của tuyến gửi hoặc của pháp luật.

Khai báo hàng hoá

Quý khách khai báo đúng tên, số lượng và giá trị hàng hoá. Thông tin này được dùng cho tờ khai hải quan.
Hàng khai báo sai hoặc thiếu có thể bị hải quan giữ lại, trả về hoặc phạt; chi phí phát sinh do khai báo sai thuộc về người gửi.
Mỗi nước có danh sách hàng cấm và hàng hạn chế riêng. Danh sách hàng nhận gửi của từng tuyến có trên trang tuyến tương ứng tại Dịch vụ. Với mặt hàng chưa có trong danh sách, quý khách hỏi trước khi gửi.

Hàng không nhận gửi

AV Logistics không nhận gửi: vũ khí và các bộ phận của vũ khí, chất nổ, chất dễ cháy và hoá chất nguy hiểm, ma tuý và chất cấm, tiền mặt và giấy tờ có giá, hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ, động vật sống, cùng mọi mặt hàng bị pháp luật Việt Nam hoặc nước nhận cấm.

Đóng gói

AV Logistics đóng gói hàng tại kho theo tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế. Hàng dễ vỡ, chất lỏng và thực phẩm được đóng gói theo hướng dẫn riêng.
Nếu quý khách tự đóng gói, AV Logistics có thể kiểm tra và đề nghị đóng gói lại để đảm bảo an toàn.

Cân nặng tính cước và thanh toán

Cước được tính theo cân nặng tính cước: số lớn hơn giữa cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo thể tích. Công thức quy đổi và bảng giá có trên trang từng tuyến.
Cước báo qua website hoặc công cụ tính cước là cước tạm tính. Cước chính thức được xác nhận sau khi cân, đo và đóng gói tại kho.
Thuế VAT, phí bảo hiểm và phụ phí (nếu có) được báo trước khi quý khách xác nhận gửi.
Người gửi thanh toán một lần tại Việt Nam. Thuế và phí nhập khẩu tại nước nhận (nếu có) theo quy định của nước đó; chúng tôi báo trước khi biết.

Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển ghi trên trang tuyến là thời gian dự kiến, tính theo ngày làm việc kể từ khi hàng được bay hoặc xuất bến. Thời gian thực tế có thể thay đổi do lịch bay, thời tiết, kiểm tra hải quan, ngày lễ hoặc lý do bất khả kháng.

Giao hàng

Hàng được giao đến địa chỉ người nhận do quý khách cung cấp. Quý khách đảm bảo địa chỉ và số điện thoại người nhận chính xác.
Người nhận nên kiểm tra kiện hàng khi nhận, quay video hoặc chụp ảnh khi mở hàng. Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị hư hỏng, vui lòng báo ngay theo Chính sách đền bù.
Hàng bị người nhận từ chối hoặc không giao được sẽ được xử lý theo thoả thuận với quý khách; chi phí hoàn hàng (nếu có) thuộc về người gửi.