Chính sách đền bù

Chính sách này mô tả cách AV Logistics tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đền bù khi hàng hoá bị mất, hư hỏng hoặc giao chậm.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách gửi khiếu nại qua Zalo, điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng (xem trang Liên hệ). Vui lòng cung cấp:

mã lô hàng hoặc thông tin người gửi, người nhận;
mô tả sự việc;
hình ảnh, video kiện hàng và hàng hoá (khuyến khích video quay lúc mở hàng);
chứng từ về giá trị hàng hoá (hoá đơn, biên nhận), nếu có.

Thời điểm báo khiếu nại

Quý khách vui lòng báo ngay khi phát hiện vấn đề, tốt nhất là ngay khi nhận hàng. Khiếu nại báo càng sớm, việc xác minh với đối tác vận chuyển càng thuận lợi.

Quy trình giải quyết

Tiếp nhận: AV Logistics xác nhận đã nhận khiếu nại và hướng dẫn quý khách bổ sung thông tin nếu cần.
Xác minh: chúng tôi kiểm tra hồ sơ lô hàng, làm việc với đối tác vận chuyển và hải quan để xác định nguyên nhân.
Thống nhất phương án: khi xác định lỗi thuộc AV Logistics hoặc đối tác của chúng tôi, hai bên thống nhất mức đền bù.
Thanh toán đền bù: khoản đền bù được thanh toán theo phương thức hai bên thống nhất, có biên bản hoặc xác nhận bằng văn bản.

Mức đền bù

Mức đền bù căn cứ vào giá trị hàng hoá đã khai báo, mức độ thiệt hại và gói bảo hiểm hàng hoá (nếu quý khách mua).
Hàng có mua bảo hiểm được đền bù theo điều kiện của gói bảo hiểm đó.
Mức đền bù cụ thể cho hàng không mua bảo hiểm được thông báo cho quý khách trước khi gửi hàng. Quý khách nên hỏi rõ và cân nhắc mua bảo hiểm cho hàng có giá trị cao.

Trường hợp không đền bù

AV Logistics không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp:

hàng cấm, hàng không được khai báo hoặc khai báo sai về tên, số lượng, giá trị;
hàng bị cơ quan có thẩm quyền tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu huỷ do vi phạm quy định của nước gửi hoặc nước nhận;
hư hỏng do tính chất tự nhiên của hàng hoá (hàng dễ hư, dễ vỡ không được báo trước) hoặc do quý khách tự đóng gói không đúng hướng dẫn;
chậm trễ do lịch bay, thời tiết, kiểm tra hải quan, ngày lễ hoặc sự kiện bất khả kháng;
người nhận đã ký nhận hàng mà không ghi chú tình trạng hư hỏng và không có bằng chứng kèm theo;
thông tin người nhận do quý khách cung cấp không chính xác.

Liên hệ

Mọi thắc mắc về khiếu nại và đền bù, quý khách liên hệ qua các kênh tại trang Liên hệ.